Αρχική & κατόπιν επαναλαμβανόμενη αξιολόγηση – αποτύπωση του προφίλ του φαρμακείου, των ανθρώπων που το πλαισιώνουν και της ποιότητας των καθηκόντων εκπόνησης.

Διοίκηση

• Επιχειρηματικό όραμα ιδιοκτήτη & ρόλος προσωπικού σε αυτό
• Ικανοποίηση ιδιοκτήτη στη λειτουργία της επιχείρησης
• Γνωσιακό επίπεδο ιδιοκτήτη στη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων
• Θέσπιση αξιών & πεποιθήσεων (business core values)
• Προφίλ διοίκησης & υπευθύνων – ύπαρξη οργανογράμματος

Προσωπικό

• Συμπεριφορά, στυλ παρακίνησης, εργασιακή ικανοποίηση & δέσμευση προσωπικού
• Δεξιότητες, ρόλοι & καθήκοντα προσωπικού
• Επίπεδο διεκπεραίωσης εσωτερικών διαδικασιών (frontline & back-office processes)
• Στυλ, εικόνα & συμπεριφορά προσωπικού
• Ποιότητα εξυπηρέτησης πελατείας
• Επίπεδο εσωτερικής επικοινωνίας & ομαδικότητας

Αρχικός σχεδιασμός & κατόπιν βελτιστοποίηση του συστήματος ποιοτικής διαχείρισης εσωτερικών διαδικασιών, λαμβάνοντας υπόψιν την εξατομικευμένη κατάσταση του φαρμακείου.

• Οργανόγραμμα & ιεραρχία θέσεων – ρόλων
• Περιγραφή καθηκοντολογίων διοίκησης, υπευθύνων & προσωπικού εξυπηρέτησης
• Διαχωρισμός καθηκόντων υπευθυνότητας & εκτέλεσης
• Προσδιορισμός συναδελφικών σχέσεων κατά την εκτέλεση καθηκόντων
• Ορισμός χρονικής & ποιοτικής αλληλουχίας καθηκόντων
• Αναφορά πλεονασματικών ή ελλειμματικών θέσεων εργασίας
• Ανασχεδιασμός συστήματος & επανακαθορισμός καθηκόντων υφιστάμενων ή νέων εργαζομένων

Συνεχής υποστήριξη της διοίκησης & του προσωπικού εξυπηρέτησης με σκοπό τη βελτιστοποίηση της ποιότητας λειτουργίας.

• Συμβουλευτική διοίκησης για διαχείριση δυνατών & αδύνατων σημείων προσωπικού
• Ανάπτυξη συστήματος εσωτερικής παρακολούθησης & ελέγχου προσωπικού & εφαρμοσμένων διαδικασιών από διοίκηση
• Καθοδήγηση προσωπικού επί εφαρμοσμένων διαδικασιών
• Επιτόπια παρατήρηση συμβούλου στο φαρμακείο για έλεγχο & συλλογή ποιοτικών δεδομένων

• Σύγκριση στοιχείων & ευρημάτων με προηγούμενες παρατηρήσεις & συλλεγμένα στοιχεία από εσωτερικό έλεγχο διοίκησης
• Σχεδιασμός θέσεων εργασίας νέων εργαζομένων προς στελέχωση

Ατομική στοχευμένη εκπαίδευση υπευθύνων διοίκησης σε θέματα οργάνωσης της εσωτερικής διοικητικής λειτουργίας.

• Διοίκηση & Επιστασία Εξυπηρέτησης πελατείας: συνταγογράφηση, εργαστηριακές & ελεύθερες πωλήσεις
• Οργάνωση Προϊόντικής Ύλης: παραγγελίες, παραλαβές, αποθήκευση & ανατροφοδοσία ραφιών
• Διαχείριση οικονομικής & ποιοτικής κρίσης με πελάτη
• Έλεγχος & Κατάθεση συνταγών Ασφαλιστικών Ταμείων

• Οικονομικές συναλλαγές & εκκρεμότητες
• Διαχείριση Επιμόρφωσης Προσωπικού
• Οργάνωση Βαρδιών, Ωραρίων & Αδειών Προσωπικού

Ατομική & Oμαδική στοχευμένη εκπαίδευση σε διαδικαστικά καθήκοντα ροής λειτουγίας σε τομείς εξυπηρέτησης πελατών.

• Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Φαρμάκων
• Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Αναλωσίμων
• Χειρόγραφη συνταγή Ταμείου για εμβόλια απευαισθητοποίησης
• Ενημέρωση Προόδου συνταγογράφησης / παραγγελίας
• Δανεισμός Φαρμάκων
• Διαχείριση εκκρεμοτήτων
• Ελεύθερες Πωλήσεις
  • Φαρμάκων & Ναρκωτικών / Κινολονών
  • Over the counter (OTC) products
  • Παραφαρμακευτικών κατηγοριών

• Εξυπηρέτηση Εργαστηριακών σκευασμάτων
  • Γαληνικών με απλή συνταγή
  • Γαληνικών με συνταγή Ασφαλιστικού ταμείου
  • Ομοιοπαθητικά σκευάσματα
• Παροχή Υπηρεσιών Φαρμακείου
  • Διαγνωστικές Υπηρεσίες
  • Χρήση Διαγνωστικής & Ιατρικής συσκευής
  • Νοσηλευτικές Υπηρεσίες & Πρωτοβάθμια Περίθαλψη
  • Ομορφιά & Δερματική καθοδήγηση

H μόνιμη συνεργασία μεταξύ της διοίκησης, του προσωπικού του φαρμακείου και της ομάδας συμβούλων πραγματοποιείται μέσω συγκεκριμένης μεθοδολογίας.

• Συγκέντρωση δεδομένων αξιολόγησης μέσω συζήτησης & συμπλήρωσης ερωτηματολογίων
• Ατομικές & ομαδικές συναντήσεις – συνεντεύξεις
• Επιτόπια παρατήρηση συμβούλου κατά την εργασία
• Κειμενογραφικές αναφορές αποτελεσμάτων αξιολόγησης, καθηκοντολογίων & περιγραφών
• Διαγράμματα ροής & ιεραρχίας διαδικασιών
• Πίνακες παρουσίασης αποτελεσμάτων
• Τηλεφωνική και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συζήτηση
• Οnline project management λογισμικό για την αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των μερών