/Personnel Training:
Management, Operations,
Sales & Marketing
Ατομικές ή ομαδικές εκπαιδευτικές συνεδρίες για το προσωπικό διοίκησης & εξυπηρέτησης φαρμακείου, σε θεματολογία διοίκησης, διαδικασιών λειτουργίας, εξυπηρέτησης πελατών και προώθησης της πώλησης. Πραγματοποιούνται εκτός ωραρίου εργασίας ή κατά τη διάρκεια της ενεργής εξυπηρέτησης – εργασίας.
/ Objective /
- Βελτίωση απόδοσης διοίκησης & προσωπικού
- Αύξηση παραγωγικότητας, συστηματοποίηση & τήρηση προτύπων ποιότητας
- Αντιμετώπιση αδυναμιών & προώθηση πλεονεκτημάτων
- Μείωση λανθασμένων πράξεων & κινδύνου
- Βελτιστοποίηση εμπορικότητας & πλαισίωση στρατηγικής
- Μείωση χρόνου παραγωγής εργασίας
- Έλεγχος διοικητικού κόστους
- Ταύτιση σε σκοπό & συνοχή (ενωτική συμπεριφορά)
- Ικανοποίηση εργαζομένων & μείωση κινδύνου αποχώρησης
- Βελτίωση φήμης & προφίλ φαρμακείου
/ Management Seminars
Βασική θεωρία & δεξιότητες διοίκησης φαρμακείου
- Ανάπτυξη Οράματος, Στόχου & Σκοπού επιχείρησης
- Βελτίωση απόδοσης διοίκησης & εργαζομένων
- Διαχείριση έργων, χρόνου, κόστους & ποιότητας
- Ηγετικές ικανότητες & Micromanagement
- Έλεγχος & Διοίκηση συστήματος ποιότητας & διαδικασιών
- Εσωτερική Επικοινωνία & Ομαδικότητα
Πρακτική θεματολογία για τη Διοίκηση
- Διοίκηση & Επιστασία Εξυπηρέτησης πελατείας: συνταγογράφηση, εργαστηριακές & ελεύθερες πωλήσεις
- Οργάνωση Προϊόντικής Ύλης: Παραγγελίες, Παραλαβές, Αποθήκευση & Ανατροφοδοσία ραφιών
- Διαχείριση Οικονομικής & Ποιοτικής κρίσης με πελάτη
- Έλεγχος & Κατάθεση συνταγών Ασφαλιστικών Ταμείων
- Οικονομικές Συναλλαγές & Εκκρεμότητες
- Διαχείριση Επιμόρφωσης Προσωπικού
- Οργάνωση Βαρδιών, Ωραρίων & Αδειών Προσωπικού
/ Operations Seminars
Πρακτική εκπαίδευση προσωπικού σε διαδικαστικά καθήκοντα ροής λειτουργίας σε τομείς εξυπηρέτησης.
- Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Φαρμάκων
- Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Αναλωσίμων
- Χειρόγραφη συνταγή Ταμείου για εμβόλια απευαισθητοποίησης
- Ενημέρωση Προόδου συνταγογράφησης / παραγγελίας
- Δανεισμός Φαρμάκων
- Διαχείριση εκκρεμοτήτων
- Ελεύθερες Πωλήσεις
- Φαρμάκων & Ναρκωτικών / Κινολονών
- Over the counter (OTC) products
- Παραφαρμακευτικών κατηγοριών
- Εξυπηρέτηση Εργαστηριακών σκευασμάτων
- Γαληνικών με απλή συνταγή
- Γαληνικών με συνταγή Ασφαλιστικού ταμείου
- Ομοιοπαθητικά σκευάσματα
- Παροχή Υπηρεσιών Φαρμακείου
- Διαγνωστικές Υπηρεσίες
- Χρήση Διαγνωστικής & Ιατρικής συσκευής
- Νοσηλευτικές Υπηρεσίες & Πρωτοβάθμια Περίθαλψη
- Ομορφιά & Δερματική καθοδήγηση
/ Sales & Marketing Seminars
- Ψυχολογία Καταναλωτή
- Τμηματοποίηση & Κατηγοριοποίηση Πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατείας & Τεχνικές Πωλήσεων
- Επιβράβευση, Ικανοποίηση & Δέσμευση Πελατών
- Επικοινωνία & Ενσυναίσθηση
- Cross-Selling, Up-Selling & Down-Selling
- After Sales Υποστήριξη
- Πρόγραμμα Πιστότητας πελατών
- Visual Merchandising & Category Management
- Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση πελατών
- Promotions Management
/ Result /
- Συνεχής κατάρτιση διοίκησης & προσωπικού εξυπηρέτησης
- Βελτίωση απόδοσης εργασίας & εμπορικής προσέγγισης του καταναλωτή-ασθενή
- Ταύτιση προσωπικού & συνοχή (ενωτική συμπεριφορά)
- Βελτίωση φήμης & προφίλ φαρμακείου
- Συνεχής συνεργασία με εξειδικευμένους συμβούλους φαρμακείου