/ New POS Operations
Management:
Procedures Design,
Personnel Recruitment & Full Training
Σχεδιασμός οργανογράμματος & συστήματος εσωτερικής λειτουργίας νέου φαρμακείου, μέσω σχηματισμού των αρμοδιοτήτων & καθηκόντων του προσωπικού λειτουργίας, στελέχωσης θέσεων εργασίας, και πλήρους εκπαίδευσης της νέας ομάδας.
/ Objective /
- Δομημένη λειτουργία βάσει οργανογράμματος
- Διαχείριση ποιότητας & χρόνου εξυπηρέτησης πελατών
- Οργάνωση υποστηρικτικών διεργασιών & έλεγχος κινδύνου
- Διοίκηση παραγωγικότητας, συστηματοποίηση & τήρηση προτύπων ποιότητας
- Αύξηση εμπορικότητας, πλαισίωση στρατηγικής & έλεγχος διοικητικού κόστους
- Διαχωρισμός θέσεων υπευθυνότητας & καθηκόντων εκτέλεσης
- Ταύτιση με σκοπό & συνοχή (ενωτική συμπεριφορά)
- Ικανοποίηση εργαζομένων & μείωση κινδύνου αποχώρησης
- Προστασία συμφερόντων επιχείρησης
- Εκπαιδευμένη ομάδα διοίκησης & λειτουργίας
01/ Evaluation
Ορισμός σκοπού λειτουργίας & προφίλ θέσεων εργασίας φαρμακείου. Αξιολόγηση Ιδρυτών της επιχείρησης.
Ιδρυτής – Διοίκηση – Ιδιοκτήτης
- Επιχειρηματικό όραμα & ρόλος του προσωπικού λειτουργίας σε αυτό
- Επίπεδο ικανοποίησης για την εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης
- Γνωσιακό επίπεδο στη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων
- Θέσπιση αξιών & πεποιθήσεων (business core values)
- Λειτουργία υπό την ύπαρξη οργανογράμματος & αξιολόγηση προφίλ διοίκησης
Προσωπικό σε προηγούμενη εμπειρία
- Συμπεριφορά, στυλ παρακίνησης, εργασιακή ικανοποίηση & δέσμευση προσωπικού
- Επίπεδο διεκπεραίωσης εσωτερικών διαδικασιών (frontline & back-office processes)
- Στυλ, εικόνα & συμπεριφορά
02/ System Design
Σχεδιασμός συστήματος διαχείρισης ποιότητας εσωτερικών διαδικασιών, λαμβάνοντας υπόψιν την εξατομικευμένη κατάσταση του φαρμακείου.
- Οργανόγραμμα & Ιεραρχία θέσεων – ρόλων
- Περιγραφή Καθηκοντολογίων διοίκησης, υπευθύνων & προσωπικού εξυπηρέτησης
- Διαχωρισμός καθηκόντων υπευθυνότητας & εκτέλεσης
- Προσδιορισμός συναδελφικών σχέσεων κατά την εκτέλεση καθηκόντων
- Ορισμός χρονικής & ποιοτικής αλληλουχίας καθηκόντων
- Σχεδιασμός θέσεων εργασίας για οργάνωση στελέχωσης
- Ατομική εκπαίδευση διοίκησης & υπευθύνων στο σύστημα ποιοτικής διαχείρισης
- Ορισμός βαρδιών & ωραρίων λειτουργίας
- Καθοδήγηση διοίκησης σε σύστημα διαχείρισης ποιότητας
- Ομαδική παρουσίαση σε νέο προσωπικό φαρμακείου
- Παράδοση νέου συστήματος διαχείρισης & εσωτερικού ελέγχου διαδικασιών
03/ Recruitment
Εύρεση & αξιολόγηση υποψηφίων, οργάνωση στελέχωσης νέων θέσεων εργασίας.
/ Valuation Indicators
- Συμπεριφορά & στυλ παρακίνησης
- Εργασιακή ικανοποίηση & δέσμευση σε προηγούμενη εργασία
- Ατομικές δεξιότητες & επαγγελματισμός
- Ομαδικότητα & επίπεδο επικοινωνίας
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εργασίας & γνωσιακό αντικείμενο
/ Methodology
- Δημοσίευση & διαφήμιση θέσης εργασίας σε κλαδικά μέσα
- Πρόσβαση σε βάση υποψηφίων Pharmacy2020
- Αξιολόγηση Εισερχόμενων Βιογραφικών Σημειωμάτων
- Τηλεφωνική συνέντευξη επιλεγμένων υποψηφίων
- Φυσική (ή Skype) συνέντευξη νέων επιλεγμένων υποψηφίων σε συνεργασία με τη διοίκηση
- Συγκεντρωτική αναφορά αξιολογούμενων σε διοίκηση
- Οργάνωση πρότασης συνεργασίας & ενημέρωση υποψηφίου (job offer)
04/ Personnel Training: Management, Operations, Sales & Marketing
Ατομικές & ομαδικές εκπαιδευτικές συνεδρίες της νέας ομάδας διοίκησης & λειτουργίας του φαρμακείου, σε θεματολογία διοίκησης, διαδικασιών λειτουργίας, εξυπηρέτησης πελατών & προώθησης της πώλησης.
/ Management Seminars
Βασική θεωρία & δεξιότητες διοίκησης φαρμακείου
- Ανάπτυξη Οράματος, Στόχου & Σκοπού επιχείρησης
- Βελτίωση απόδοσης διοίκησης & εργαζομένων
- Διαχείριση έργων, χρόνου, κόστους & ποιότητας
- Ηγετικές ικανότητες & Micromanagement
- Έλεγχος & Διοίκηση συστήματος ποιότητας & διαδικασιών
- Εσωτερική Επικοινωνία & Ομαδικότητα
Πρακτική θεματολογία για τη Διοίκηση
- Διοίκηση & Επιστασία Εξυπηρέτησης πελατείας: Συνταγογράφηση, εργαστηριακές & ελεύθερες πωλήσεις
- Οργάνωση Προϊόντικής Ύλης: Παραγγελίες, Παραλαβές, Αποθήκευση & Ανατροφοδοσία ραφιών
- Διαχείριση Οικονομικής & Ποιοτικής κρίσης με πελάτη
- Έλεγχος & Κατάθεση συνταγών Ασφαλιστικών Ταμείων
- Οικονομικές συναλλαγές & εκκρεμότητες
- Διαχείριση Επιμόρφωσης Προσωπικού
- Οργάνωση Βαρδιών, Ωραρίων & Αδειών Προσωπικού
/ Operations Seminars
Πρακτική εκπαίδευση προσωπικού σε διαδικαστικά καθήκοντα ροής λειτουργίας σε τομείς εξυπηρέτησης.
- Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Φαρμάκων
- Ηλεκτρονική συνταγογράφηση Αναλωσίμων
- Χειρόγραφη συνταγή Ταμείου για εμβόλια απευαισθητοποίησης
- Ενημέρωση Προόδου συνταγογράφησης / παραγγελίας
- Δανεισμός Φαρμάκων
- Διαχείριση εκκρεμοτήτων
- Ελεύθερες Πωλήσεις
- Φαρμάκων & Ναρκωτικών / Κινολονών
- Over the counter (OTC) products
- Παραφαρμακευτικών κατηγοριών
- Εξυπηρέτηση Εργαστηριακών σκευασμάτων
- Γαληνικών με απλή συνταγή
- Γαληνικών με συνταγή Ασφαλιστικού ταμείου
- Ομοιοπαθητικά σκευάσματα
- Εξυπηρέτηση Εργαστηριακών σκευασμάτων
- Διαγνωστικές Υπηρεσίες
- Χρήση Διαγνωστικής & Ιατρικής συσκευής
- Νοσηλευτικές Υπηρεσίες & Πρωτοβάθμια Περίθαλψη
- Ομορφιά & Δερματική καθοδήγηση
/ Sales & Marketing Seminars
- Ψυχολογία Καταναλωτή
- Τμηματοποίηση & Κατηγοριοποίηση Πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατείας & Τεχνικές Πωλήσεων
- Επιβράβευση, Ικανοποίηση & Δέσμευση Πελατών
- Επικοινωνία & Ενσυναίσθηση
- Cross-Selling, Up-Selling & Down-Selling
- After Sales Υποστήριξη
- Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση πελατών
- Promotions Management
/ Result /
- Συντονισμένη διοίκηση & οργανωμένη ομάδα εκπόνησης καθηκόντων
- Αποτελεσματική & ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
- Περιορισμός χρόνου, λανθασμένης διαχείρισης & κινδύνων σε εκπόνηση καθηκόντων & πράξεων
- Επίγνωση, μέσω συστημικής καταγραφής, σημείων επιμόρφωσης/εκπαίδευσης προσωπικού
- Βελτιστοποίηση οικονομίας & κόστους λειτουργίας
- Ανάδειξη διοικητικού προφίλ & ευκολία μετάδοσης αρμοδιοτήτων
- Προστασία φήμης & προφίλ φαρμακείου